患有“裝修焦慮癥”的人絕不在少數(shù)：恐懼自我缺乏專業(yè)知識(shí)，擔(dān)心施工質(zhì)量，憂慮被坑蒙拐騙等等，裝修行業(yè)的不規(guī)范曾讓業(yè)主們無(wú)可奈何，來(lái)勢(shì)洶洶的互聯(lián)網(wǎng)家裝曾聲稱要直擊“痛點(diǎn)”，改變這一切。然而近兩年深圳粉墨登場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)裝修品牌，真的解決了業(yè)主的“痛”嗎？其實(shí)不然，事實(shí)上在諸多本地互聯(lián)網(wǎng)裝修投訴案例中，我們看到不但沒(méi)有解決裝修之痛，反而痛上加痛。

　　裝修案例：施工質(zhì)量馬虎粗糙；獨(dú)立第三方監(jiān)理不履職

　　去年12月，黃小姐在深圳錦上花家園購(gòu)房，并打算開(kāi)始新房裝修，幾經(jīng)對(duì)比后，選擇了齊家網(wǎng)。她和先生雖然過(guò)去未嘗試過(guò)互聯(lián)網(wǎng)裝修，但是認(rèn)為該平臺(tái)屬于全國(guó)較大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)，“廣告里說(shuō)的一站式解決業(yè)主問(wèn)題也很有吸引力。”黃小姐解釋，另外該平臺(tái)宣傳的“獨(dú)立的第三方監(jiān)理”、“注重用戶體驗(yàn)”讓他們決定來(lái)一次新嘗試，“當(dāng)然價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)也比傳統(tǒng)的家裝公司略有吸引力?！秉S小姐的新房房屋面積40平方米，面積不大因此選擇了最簡(jiǎn)單的裝修方式，包括基礎(chǔ)水電工程、地磚墻磚鋪設(shè)。工程于1月5日開(kāi)工，按照合同3月23日竣工。但是剛到今年1月，她就發(fā)現(xiàn)自家的裝修工程暴露出各種嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。

　　最開(kāi)始她發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)竟然忘記給她家的洗手間留排水口，直接將洗手間洗手盆下方原排水口堵住，直接鋪設(shè)地磚。導(dǎo)致后來(lái)要把衛(wèi)生間瓷磚砸掉重新做排水口。類似錯(cuò)誤還有地磚鋪設(shè)太高，最后造成地磚與陽(yáng)臺(tái)推拉門之間存在寬度1 ．5厘米左右、高度在0 ．5厘米左右的高差，形成一個(gè)凹槽。另外，冷水熱水的水龍頭也不在一條直線。

　　齊家網(wǎng)一位不愿透露姓名的項(xiàng)目經(jīng)理告訴南都記者，現(xiàn)在大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理除了平臺(tái)派單，也有自己的回頭客源。雙方與其說(shuō)是雇傭不如說(shuō)是合作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的約束其實(shí)是有限的。這和不少非互聯(lián)網(wǎng)家裝也沒(méi)有任何區(qū)別。

　　“與其說(shuō)他們是來(lái)監(jiān)理，不如說(shuō)是來(lái)收錢?！秉S小姐說(shuō)起當(dāng)初十分吸引她的第三方監(jiān)理也透露失望。當(dāng)初了解這個(gè)平臺(tái)時(shí)，黃小姐非常在意監(jiān)理的部分，齊家網(wǎng)承諾在每一個(gè)重大裝修節(jié)點(diǎn)都設(shè)置了監(jiān)理驗(yàn)收環(huán)節(jié)，然而實(shí)際情況卻是監(jiān)理形同虛設(shè)，“監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)整個(gè)過(guò)程走馬觀花，潦草完事，完全沒(méi)有一絲敬業(yè)及專業(yè)精神。在匆匆看過(guò)一遍之后，其最終目的只是拿著POS機(jī)來(lái)收款?！秉S小姐說(shuō)，她不得不和先生兩人做起“監(jiān)理”，不然之前所述問(wèn)題也未必會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

　　在律師的建議下黃小姐在進(jìn)行補(bǔ)救施工的同時(shí)，向齊家網(wǎng)提起了售后賠償問(wèn)題。而齊家網(wǎng)的回復(fù)是按照當(dāng)初簽訂的合約，“因乙方原因造成工程逾期交付的，每逾期一天，乙方應(yīng)賠償給甲方伍拾元”，逾期的56天，則共計(jì)2800元。

    律師說(shuō)除了合同約定的賠償外，在合同約定之外，若合同違約方實(shí)際上給合同守約方造成了直接損失，也須進(jìn)行賠償。他解釋，《合同法》在第七章《違約責(zé)任》里規(guī)定，當(dāng)合同約定的違約金不足以彌補(bǔ)事實(shí)上造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的，守約方可以進(jìn)行違約追償。在此案例中，違約責(zé)任清晰，裝修公司因?yàn)檠b修逾期兩個(gè)月，由此造成業(yè)主為此多付出的房租成本，屬于直接經(jīng)濟(jì)損失，裝修公司須進(jìn)行賠償。法律規(guī)定不以約定與否為前提。作為合同當(dāng)事人不僅要履行合同義務(wù)、承擔(dān)合同責(zé)任，還須承擔(dān)法律規(guī)定的責(zé)任。

　　因此黃小姐更提出，除逾期款外，齊家網(wǎng)需承擔(dān)房租費(fèi)用為4400元。兩個(gè)月房租費(fèi)用為8800元。中間因?yàn)楣て谘诱`往返工地產(chǎn)生的誤工費(fèi)和油費(fèi)等，合計(jì)1000元。加之還有不可逆的施工失誤也應(yīng)賠付。她還認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理負(fù)有連帶責(zé)任，賠償款項(xiàng)為合同預(yù)算款項(xiàng)的10%。

　　近日在南都記者采訪時(shí)，齊家網(wǎng)深圳區(qū)裝修負(fù)責(zé)人稱自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的具體情況并不熟悉，他表示黃小姐家的狀況是和墻面硅藻泥的施工有關(guān)，對(duì)于黃小姐提出的最根本的幾個(gè)問(wèn)題，他稱“要去了解一下”。而對(duì)于黃小姐提出的賠償問(wèn)題，他表示工程逾期才會(huì)賠付，而到底因?yàn)槭裁丛蛴馄谶€需要調(diào)查，“比如天氣原因、業(yè)主沒(méi)交工程款等等這就不屬于賠付問(wèn)題。”至于為何會(huì)出現(xiàn)這么多基礎(chǔ)錯(cuò)誤，是否和項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)有關(guān)時(shí)，他說(shuō)該公司的項(xiàng)目經(jīng)理都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，資質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題可能出現(xiàn)在工人的具體管理。

　　傳統(tǒng)家裝的舊問(wèn)題上衍生出新問(wèn)題

　　除了以上案例中這種施工質(zhì)量粗糙，失誤頻出的狀況，互聯(lián)網(wǎng)家裝還存在不少其它問(wèn)題。據(jù)了解，廣東一業(yè)主在裝修投訴曝光臺(tái)投訴，一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司收款后拒開(kāi)發(fā)票，開(kāi)發(fā)票則要收取業(yè)主17個(gè)點(diǎn)的稅費(fèi)。通過(guò)其平臺(tái)購(gòu)買的瓷磚，最后卻送來(lái)并使用了不知名的產(chǎn)品。還有連鎖知名互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌出現(xiàn)了“強(qiáng)制消費(fèi)”、“不合理收費(fèi)”的投訴。

　　自2014年開(kāi)始深圳市場(chǎng)陸續(xù)出現(xiàn)不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，他們推出的賣點(diǎn)包括價(jià)格、服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆。但實(shí)際上這三點(diǎn)都值得思考。首先價(jià)格是最直接的，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝打出“699元全包”這樣突破過(guò)去家裝價(jià)格概念的套餐，獲得了不少訂單，但不少企業(yè)把這部分價(jià)格讓利的壓力轉(zhuǎn)嫁到了項(xiàng)目經(jīng)理身上，項(xiàng)目經(jīng)理利潤(rùn)壓到很低，或者干脆有濫竽充數(shù)的工人開(kāi)始做項(xiàng)目經(jīng)理。

　　再者所謂服務(wù)，極容易因管理的缺失而損害客戶體驗(yàn)。最后不但沒(méi)有顛覆傳統(tǒng)的漏洞，反而在傳統(tǒng)家裝的舊問(wèn)題上，衍生出不少新問(wèn)題，本質(zhì)上并沒(méi)有解決用戶痛點(diǎn)。

　　歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)家裝目前只是接受服務(wù)的模式，服務(wù)最終還要由線下實(shí)體提供，當(dāng)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的問(wèn)題不能解決，互聯(lián)網(wǎng)的介入也并不能有本質(zhì)的改變和顛覆。

　　消協(xié)：互聯(lián)網(wǎng)家裝遇到的問(wèn)題基本和傳統(tǒng)家裝沒(méi)大差別

　　今年前5個(gè)月深圳市消委會(huì)系統(tǒng)共受理涉及裝修服務(wù)類投訴100宗，同比增長(zhǎng)66.7%。其中消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式接受裝修服務(wù)的投訴5宗。消協(xié)投訴部衛(wèi)先生解釋，互聯(lián)網(wǎng)家裝遇到的問(wèn)題，基本和傳統(tǒng)家裝沒(méi)有太大差別。

　　提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

1．工程質(zhì)量“隱蔽”很深

 部分裝修公司在承攬業(yè)務(wù)時(shí)信誓旦旦，保證裝修的質(zhì)量和整體美觀，承攬到工程后就層層分包給一般的散工具體施工，自己當(dāng)起包工頭，坐收漁利，致使裝修的房子出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題。部分裝修公司讓一般散工及無(wú)資質(zhì)的人員，充當(dāng)有資質(zhì)的人員進(jìn)場(chǎng)施工，這種現(xiàn)象在眾多裝修公司中普遍存在，這也是造成裝修工程質(zhì)量得不到保證的根本原因。

 2．材料“貓膩”不少

 裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)等不同，其價(jià)差也很大。

 3．警惕“零利潤(rùn)裝修”等預(yù)算

 裝修公司以“裸價(jià)裝修”、“零利潤(rùn)裝修”的名義承攬到工程后，施工時(shí)一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費(fèi)者增加一些必需的項(xiàng)目。

 4、合同糾紛纏人鬧心

 部分消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，一般都喜歡或信任通過(guò)親戚朋友介紹的裝修公司，目前新興的方式就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式接受服務(wù)。合同中對(duì)施工質(zhì)量及用料約定不全面、不詳細(xì)，使維權(quán)過(guò)程異常被動(dòng)，當(dāng)前，因合同不規(guī)范導(dǎo)致的裝修維權(quán)難，具有一定普遍性。

 所以選擇一家老品牌，有信譽(yù)的深圳裝修公司很重要！